スタッフの声

この仕事を始めたキッカケは？

今の仕事に就く前は2つの職場を経験しまして、一つ目が正社員として4年ほどコールセンターでの仕事に従事しました。主にWi-Fiなど月額料金が発生するサービスのご案内、そしてお客様からのお問い合わせを受けて美容関連のお店に予約を入れるというものでした。その後は小学生が通う学習塾の事務職で、受付から配布用の資料作成や教材の準備、ホームページの資料作成などを1年弱行っていました。

派遣自体は塾の仕事が最初で、日本パーソナルビジネスは2社目となります。出会いのキッカケはネットで働きやすい仕事を探している中で見つけたのが最初で、気になる仕事について問い合わせしたことで縁がつながりました。この時に応募した仕事は残念ながら募集自体が終了していたのですが、時給や通勤時間などの条件を含めて違う案件を紹介してくれたのが現在担当しているNTTドコモのコールセンターでした。最終的にここに決めたのは、問い合わせに対するレスポンスの速さ。いくつかの派遣会社も同時に応募していたのですが、すぐに連絡を返してくれたことに強い信頼感を覚えました。

今はどんな仕事をしていますか？

今、私が担当する仕事はドコモからのDMについてくるクーポンからの反響に対し、お近くのドコモショップへ案内することが大きな目的です。最終的には現時点でご利用いただいている料金プランの見直しを行い、新サーピスへの変更を行っていただくことですが、そこまで誘導できなかった場合は、電話で完結できるプラン変更などのご案内を行っています。業務は10名程度のチームで行っており、各自に割り当てられた目標の達成に向けて仕事に取り組んでいます。

この仕事は1週間のうち、5日間勤務というシフト体系で、半年ごとにパターンが決められています。希望休も申請できますが私は別に土日勤務でも構いませんので、特に不都合を感じることなく働くことができています。11:30～20:00の勤務時間は1時間の休憩のほかに3回の小休憩が取れます。コールセンター内にはソファやマッサージチェア、ウォーターサーバーが設置されている休憩室があり、そこではお弁当を買うこともできます。

この仕事で大切にしていることは何ですか？

ずっと座って仕事をしているので、普段から姿勢を正すことを心がけています。同時にお客様へご案内する際には、ハッキリと聞き取りやすい口調で一定のテンションを保ちながら話をすることに注意を払っています。顔が見えない分、声だけで信用していただかなければならないので、笑声（えごえ）という明るいトーンで話すことが大事になります。落ち着いた感じであっても、低い声では逆に信用していただけません。また、ちょっとした焦りもお客様へ伝わりやすいので、できるだけ平常心を保つことを大切にしています。

以前にもコールセンターでの経験はあるのですが、まだこの仕事を始めて数ヶ月ですので、まだまだこれからと考えています。1日あたりお客様へお電話をかける件数も決まっているので、できるだけ効率よく話をまとめていくような取り組みにも力を入れています。

この仕事をやってよかったと感じたことはありますか？

ドコモブランドを扱っていることもあり、お電話をかけた際にその経緯を説明するとご納得していただけるお客様が多いことを実感します。一通りのご紹介を行った後、「電話をかけてくれてよかった」「ありがとう」の言葉をいただけると、この仕事をやってよかったなと実感します。中にはクレームをいただく場合もありますが、その時にはマニュアルを活用して対応すれば大丈夫。落ち着いて丁寧に対応すれば、ほとんどのケースでご納得いただけます。